Demande d'infos avant achat ReadyNAS Ultra 6

[Thunderben]

Salut à tous!

Voici les nouvelles:

J'ai recontacté comme prévu le SAV Netgear au 0 820 887 177 Lundi 16 Juillet en début d'après midi concernant le 3ème ReadyNAS Ultra 6 reçu défaillant...

Le gars que j'ai eu en ligne m'a dit qu'un nouveau remplacement, l’envoie chez moi d'un 4ème NAS, risquerait d'arriver encore défaillant chez moi vu que ça fait déjà le 3ème NAS qui arrive chez moi défaillant et qu'il m'a dit que cela pourrait être du à un problème de conception de l’appareil en lui-même le fait que j'en reçoive 3 défaillants d'affilés et qu'il m'a dit que les techniciens de Niveau 3 de chez Netgear allait intervenir à distance en SSH sur mon Ultra 6 pour voir d’où peut venir le problème de température très basse au niveau du CPU...

Voici tous ceux qui s'est passé depuis cet appel que j'ai passé au SAV le Lundi 16 Juillet à 14h:

(Pour une clarté au niveau de la lisibilité, les textes mis en gras de couleur noire sont ceux de la personne du SAV Netgear qui à conversé avec moi par mail.)

J'ai reçu ce mail le 16 Juillet à 14h38:

"Bonjour,

Suite à notre discussion, merci de remplir au plus précis les informations ci-dessous pour une escalation au niveau supérieur.

1. Téléchargez Les Logs. ( veuillez accéder a l'interface de configuration de votre NAS, selectionnez dans le menu “Status” puis “logs” et pour finir cliquez en haut à droite sur “Download All Logs “ ).
2. Modèle de Readynas
3. Version du micrologiciel (firmware)
4. Résumé du problème
5. Quels sont les manipulations que vous avez faites pour essayer de résoudre le problem
6. Type d’accès distant ouvert (Mode techsupport, toggle SSH, HTTPS),
7- IP public pour l’accès à distance
8- Adresse MAC de la carte Ethernet 1
9- Nom de la personne suivant le dossier + numéro de telephone + email
10- Type de RAID (ex X-RAID, RAID 0, RAID 1, RAID 5)
11- Nombre de disques durs
12- Taille des disques durs
13- Constructeur des disques
14- Modèle de disques durs
15- Mode de sécurité (c'est-à-dire: l'action, l'utilisateur ou de domaine)
16- Mode de connection réseau (vitesse, aggregat de liens, topologie...)

Cordialement,
Expert Netgear."

J'ai donc répondu au mail en répondant à chaque question et en envoyant en pièce jointe les logs téléchargés et en expliquant le problème rencontré comme quoi la température affichée du CPU est anormalement très basse et que donc il doit y avoir un soucis au niveau de cette sonde de température CPU... (J'ai 10°C au CPU pour 25°C dans la pièce!)

Ensuite il m'a répondu ca par mail le 16 Juillet à 15h22:

"Bonjour,

Vous trouverez c-joint le module Toggle ssh, veuillez l'installer sur le NAS et rediriger le port vers l'ip du NAS.

N.B: Ne jamais redémarrer le NAS apres l'installation du module jusqu'a nouvel ordre.

Cordialement,
Netgear Expert."

J'ai donc installé, comme il m'a demandé, le module "ToggleSSH_1.0-x86.bin" mis en pièce jointe et j'ai ensuite redirigé le port 22 vers l'adresse IP de mon NAS.

N'ayant pas de nouvelle de lui depuis le 16 Juillet 15h22, je lui ai renvoyé un mail le 17 Juillet à 17h11 pour lui demander où ça en était et savoir si l'analyse de mon NAS à distance en SSH par les techniciens de Niveau 3 de chez Netgear avait permis de trouver d'où venait le problème...

J'ai reçu ce mail de sa part le 18 Juillet à 10h52:

"Bonjour M. Xxxxxxxx,
Je viens de recevoir un email de la part de mon niveau3 me demandant d'installer la mise a jour BIOS du NAS et je vous ai envoyé le Bios update en question.

Cordialement,
Netgear Expert."

J'ai donc installé le fichier qu'il m'a envoyé en pièce jointe intitulé "BIOS_Update_Package_0.5-x86.bin" sur mon Ultra 6 et j'ai ensuite du redémarrer mon NAS pour que les modifs prennent effet.

N'ayant pas de nouvelle de lui, j'ai renvoyé un mail le 18 Juillet en fin d'après midi pour lui dire que j’aimerai être tenu au courant des opérations qui sont effectuées à distance en SSH sur mon NAS et les tests effectués...

Et depuis, à l'heure qu'il est, je n'ai plus eu aucune nouvelles de lui...

Les techniciens de Niveau 3 sont-il toujours entrain d'explorer mon NAS à distance en SSH pour essayer de trouver d'où vient le problème ???
Ont-il trouvés un début de réponse au problème ???
Ceux sont-il aperçu qu'un problème de conception touchait un grand nombre de ReadyNAS Ultra 6 et qu'il faudrait revoir sa conception ???

A toutes ces questions là, je n'ai aucune réponse à ce jour et j'aimerai bien en avoir car le temps tourne et je commence sérieusement à perdre patience!!! (Car j'attends d’être enfin en présence d'un NAS 100% fonctionnel pour pouvoir remettre la totalité de mes disques dur dans le NAS et pouvoir définitivement recopier toutes mes données importantes dessus pour avoir des copies de sauvegarde de toutes mes données présente sur tous mes PC!)

Voilà donc pour l'instant où en ai la résolution de mon problème rencontré sur ce 3ème NAS...

[Thunderben]

Salut à tous.

Ca y est, j'ai atteins le point de rupture!!!

Ca fait exactement 6 jours aujourd'hui que je n'ai plus aucune nouvelle de la personne du SAV Netgear qui s'occupe de mon problème...

Il est parti en vacance se faire bronzer les miquettes au soleil et pense réexaminer mon cas qu'à son retour ??? lool!

J'ai l'impression qu'ils en ont rien à foutre de mon problème au SAV!!!

J'ai fais une relance au gars du SAV par mail hier en début d'après-midi, et toujours aucune réponse...

Puis-je espérer avoir une réponse de sa part avant Noël de cette année ??? loooool!

Vu que j'ai aucun signe de vie depuis 6 jours, j'envisage de lancer des procédures pour leur faire bouger leur culs au personnes du SAV car je trouve que c'est inadmissible que dans le cas présent je n'ai plus aucune nouvelle depuis 1 semaine de leur part!!!

Là, c'est la goutte d'eau qui a fait déborder le vase!!! J'en ai plein le cul franchement!!! (3 NAS d'affilés reçu défaillant!!!)

Sur quels sites je peux me rendre pour lancer une procédure qui permet à leur intervenant de faire grandement accélérer la procédure au niveau du SAV Netgear ?

Donner moi des liens internet ou même des organismes que je peux contacter par téléphone pour leur expliquer mon affaire qui dure depuis des mois maintenant et qui à l'heure d'aujourd'hui n'est toujours pas résolu... (Ils vont halluciner quand je vais leur résumé toute l'affaire depuis le départ!!! loool)

Je ne vais plus les lâcher (les personnes du SAV Netgear) à partir de maintenant, ils n'ont pas fini d'entendre parler de moi, car je supporte pas qu'on me prendre pour un con en me faisant poireauter pendant 1 semaine sans aucune nouvelle alors que moi je suis dans l'attente de la résolution de ce problème pour pouvoir réutiliser mon NAS!!! (j'attends d'avoir un NAS qui fonctionne nickel à 100% pour pouvoir remettre dedans tous mes disques et pouvoir refaire mes backups de tous mes PC dessus... Là actuellement, il fonctionne avec qu'un seul disque le temps qui résolvent le problème!)

Donc ceux ici présent qui ont déjà eu l’occasion de lancer des procédures par l'intermédiaire d'organismes et sites internet, a cause d'un SAV qui ne s'occupe pas de leurs cas dans les plus brefs délais et laisse trainer l'affaire, merci à vous tous de me donner des adresses de site internet ou numéro de téléphone à contacter pour qu'il m'aide a faire accélérer les choses concernant mon problème.

Donnez moi également si possible une adresse mail où je puisse contacter les hauts dirigeant de la marque Netgear (PDG ou autres) pour que je leur signale la façon et la rapidité qu'on certaines personnes du SAV a résoudre mon problème... (Je vais leur expliquer en détails tout ce que je subis depuis des mois avec leur matériel reçu défaillant d’affilés... Peut être qu'en leur signalant à eux, ça permettra également de faire accélérer les choses...)

[Thunderben]

Salut à tous!

Il m'a rappelé ce midi en me disant qu'il s'excusait du retard que cela a pris et m'a laissé un message sur mon répondeur en me disant à peu près ça:

"Bonjour monsieur xxxxxxxxxx,

J'ai eu une réponse de mon Niveau 3 en rapport avec l'ingénierie, apparemment c'est un problème connu, ca a été répertorié comme un problème connu.
Il faut attendre la prochaine sortie du Firmware qui doit sortir sous peu (il n'avais pas de date précise à me communiquer), la version 4.2.22 qui va résoudre ce problème là."

Donc d'après ce message sur mon répondeur, la prochaine sortie sous peu du Firmware 4.2.22 devrait résoudre ce problème de température anormalement basse au niveau de la sonde CPU...

Franchement, j'y crois pas trop que cela va résoudre le problème avec la sortie d'un nouveau Firmware...

Pourquoi ?
Pour la simple et bonne raison que si c'était vraiment un problème au niveau du Firmware qui faisait que la température n'affiche pas une température normal, ce problème serait présent sur tous les modèles de ReadyNAS Ultra 6 sans aucune exception!

Ce qui n'est pas le cas puisque le gars que je connais et qui à chez lui 2 ReadyNAS Ultra 6 (RNDU6000) n'a aucun soucis au niveau de ses températures CPU présent sur chacun de ces 2 NAS!!!

Donc si c'était vraiment un problème au niveau Firmware, lui aussi aurait sur ses 2 NAS Ultra 6 des températures anormales au niveau de ses sondes CPU présent dans ces 2 NAS...

On verra bien si mon raisonnement ce confirme quand la sortie du Firmware 4.2.22 se fera et que je passerai mon Ultra 6 en 4.2.22 et qu'ensuite j'irais dans l'interface Web voir la température CPU pour voir si elle est redevenu enfin normale...

Voilà pour l'instant où en est mon affaire...

PS pour NarKo: Si vraiment le Firmware 4.2.22 règle ce problème de température comme me l'a confirmé le gars du SAV Netgear, NarKo en passant ton Ultra 6 en 4.2.22 tu devrais également avoir ce soucis de température de réglé...

Tu me tiendra au courant dès que tu auras mis ton Ultra 6 en 4.2.22 pour me dire si ta température CPU est redevenu normal, ok ? (Tu me renverra une capture d'écran des températures comme tu avais fait la dernière fois si tu veux bien, ça serait parfait.)

[tiranor]

On n'est pas près d'avoir la 4.2.22, ils gagnent du temps.

[jonjonoo]

Il est possible que ton ami ait des composants différents différent ce qui explique qu'il n'a pas les memes symptomes.
Tu trouvera le 4.2.22 sur ce post: viewforum.php?f=51
C'est là où ils mettent les firmwares non officiel. Et il est clair que le firmware n'est toujours pas disponible.
Si j'étais toi je demanderai au support un ETA pour la release du firmware.

[NarKo]

PS pour NarKo: Si vraiment le Firmware 4.2.22 règle ce problème de température comme me l'a confirmé le gars du SAV Netgear, NarKo en passant ton Ultra 6 en 4.2.22 tu devrais également avoir ce soucis de température de réglé...

Tu me tiendra au courant dès que tu auras mis ton Ultra 6 en 4.2.22 pour me dire si ta température CPU est redevenu normal, ok ? (Tu me renverra une capture d'écran des températures comme tu avais fait la dernière fois si tu veux bien, ça serait parfait.)

Pas de problèmes, on fait comme ça

[Thunderben]

Merci à tous ceux qui m'ont répondu.

Concernant le Firmware 4.2.22, je sais bien qu'il n'est pas encore sorti car le gars du SAV Netgear m'a dit qu'il devrait sortir sous peu...

Au pire, je vais attendre que la version finale du Firmware 4.2.22 sorte et je l'installerai à ce moment là pour voir si le problème de température présent sur mon NAS est résolu avec l'installation de ce 4.2.22, ce qui doit logiquement être le cas vu que le gars m'a dit que ce Firmware règlerait ce problème... (Cette info qu'on m'a apporté vient du Niveau 3 du SAV de chez Netgear après analyse à distance de mon Ultra 6 en SSH)

Franchement, comme je l'ai déjà dit dans mon message précèdent, je n'y crois pas que ce 4.2.22 va résoudre mon problème de température CPU...

[NarKo]

T° CPU à 50°C

pb résolu avec le nouveau firm (enfin j'espère que c'est la vrai température) !!

[Thunderben]

T° CPU à 50°C

pb résolu avec le nouveau firm (enfin j'espère que c'est la vrai température) !!

Salut à toi.

C'est étrange car j'ai également exactement 50°C d'affiché comme toi au niveau du CPU avec la nouvelle version 4.2.22 que je viens d'installer à l'instant...

Ca me dis rien qui vaille cette affaire...

T'avais combien exactement en température au CPU juste avant de mettre à jour en 4.2.22 ?

Moi, juste avant de faire la mise à jour en 4.2.22, j'avais comme température au CPU seulement 7°C d'affiché...

[tiranor]

Je ne suis pas étonné pour les 50°C, en temps normal, j'ai 50°C constant sur le CPU et 35°C constant sur le système.

Avec l'été et les températures de mon appart qui ont monté, j'ai actuellement 53°C CPU et 40°C système.

[Thunderben]

Salut à toi tiranor.

Le Ultra 4 est moins bien refroidit dans sa conception que le Ultra 6, donc la comparaison avec le tien et ses températures n'est pas possible.
Sur ton Ultra 4 les températures sont peut être normale mais ce 50°C sur un Ultra 6 en IDLE avec 20°C ambiant est impossible, ça c'est sur et certain!

Voici les températures normale en IDLE de 2 Ultra 6 qui fonctionnent correctement avec comme température ambiante dans la pièce de 28°C:

RNDU6000 N°1:



RNDU6000 N°2:



Ca ceux sont des températures normale pour des Ultra 6 en IDLE avec 28°C dans la pièce!

Pour en revenir sur mon Ultra 6 avec la nouvelle version en 4.2.22:

Avec 20°C ambiant dans la pièce le CPU affiche 50°C en 4.2.22. (en 4.2.21 le CPU affiché 7°C!)

Pour faire un test, je viens de chauffer la pièce où se situe mon Ultra 6 à une température ambiante de 30°C et le CPU affiche toujours 50°C alors que mes 4 disques et la température système a bien augmenté de 10°C environ!!!

Avec cette version en 4.2.22, j'ai l'impression qu'ils ont fixé la température du CPU à 50°C quelle que soit la réelle température ambiante dans la pièce où se situe le NAS...

Car à 20°C ambiant j'ai 50°C au CPU, à 30°C ambiant j'ai également 50°C au CPU, etc... (ce qui est strictement impossible!!!)

Dans les jours à venir, dès qu'une nuit il va faire très froid dehors, je vais ouvrir la fenêtre pour que dans la pièce où se situe mon Ultra 6, la température soit très basse et j'irais voir à ce moment là à combien est la température CPU... (Je suis quasi certain qu'il affichera toujours 50°C... J'en mettrai ma main à coupée!!!)

Donc d'après le test que je viens d'effectuer, ça confirme que leur nouvelle version en 4.2.22 ne corrige pas du tout le problème de température CPU sur les Ultra 6 qui rencontrent un problème comme le mien alors que le technicien de chez Netgear m'avait confirmé que le 4.2.22 corrigerai ce problème rencontré sur mon NAS... (comme celui de Narko par ex qui a l'air d'avoir le même problème que le mien...)

Je vais aller recontacter par mail le gars qui a chez lui 2 Ultra 6 qui fonctionnent nickel au niveau de l'affichage des températures pour lui demander s'il a passé ses 2 Ultra 6 en 4.2.22 et si c'est le cas, lui demander de me renvoyer des captures d'écran des température de ces 2 Ultra 6 en 4.2.22. (Ca serait le pompon que sur ces 2 Ultra 6 qui fonctionne nickel en 4.2.21, le passage en 4.2.22 lui affiche une température également de 50°C au CPU constante comme sur le mien et surement celui de Narko...)

Dès que les nouveaux tests seront effectués, je posterai ça ici.

[Thunderben]

Je vais aller recontacter par mail le gars qui a chez lui 2 Ultra 6 qui fonctionnent nickel au niveau de l'affichage des températures pour lui demander s'il a passé ses 2 Ultra 6 en 4.2.22 et si c'est le cas, lui demander de me renvoyer des captures d'écran des température de ces 2 Ultra 6 en 4.2.22. (Ca serait le pompon que sur ces 2 Ultra 6 qui fonctionne nickel en 4.2.21, le passage en 4.2.22 lui affiche une température également de 50°C au CPU constante comme sur le mien et surement celui de Narko...)

Hé ba c'est le pompon j'ai envie de dire...

Il en a passé un sur les deux en 4.2.22, résultat, sa température CPU qui jusqu'à présent affichée correctement la bonne température chez lui affiche maintenant constamment 50°C comme moi et NarKo!!!

Donc le Firmware 4.2.22 comprend un bug qui affiche constamment et quelque soit la température ambiante dans la pièce, une température de 50°C au CPU!!!

Moi mon CPU est passé de 7°C en 4.2.21 à 50°C en 4.2.22, mais lui qui n'avait pas de problème au niveau de l'affichage de la température de son CPU, il se retrouve maintenant avec un bug!

Lui avant en 4.2.21 CPU à 37°C (la bonne température!), et maintenant il affiche comme nous 50°C constant!

Il y a plus qu'a attendre la sortie du Firmware 4.2.23 pour voir si lui retrouve sa température normal au niveau de son CPU et moi, voir si avec le 4.2.23 je repasserai avec environ un 7°C au CPU ou bien si enfin j'aurais une température correctement affichée comme sur ses 2 Ultra 6 qu'il a chez lui.

[harmakhis]

salut a tous

effectivement 50°c constants moi aussi
avant j'etais en 4.2.15 ça montait dans les 30° et ça bougeait de temps en temps
maintenant cest direct
pour un atom 2 core ou y'a rien dedans 50° direct y zont bu chez netgear?
c'est testé avec les pieds les roms avant de les diffuser?

[jonjonoo]

J'ai un Pro6 en 4.2.22, qui sauf erreur de ma part a la meme base matériel que Ultra 6.
J'ai CPU à 33 degrés et SYS a 54 degrés.

Je dirais qu'ils ont un bug quelque part et que tu devrais appeller le support pour voir ce qu'il en est.

[harmakhis]

tu as le meme que nous de bugg tes temperatures sont inversées il y'en a un qui a la meme chose